ServIT:s blogg

Callcenter i Focus II

admin — Sun, 03 Apr 2011 20:25:01 +0000

Då var mässan, som hölls 2 dagar på Torsgatan i Stockholm, avklarad. Det var första gången vi deltagit i just denna mässa och formatet känns trevligt. Väldigt nischat och överskådligt.

Bland utställarna märktes några av de som i huvudsak är våra konkurrenter (GoExcellent, Intercative Intelligens, Telia), några företag inom bemanningsplanering (InVision, TeleOpti, XLScheduler), ett bemanningsföretag (TNG) och sedan ett callcenterföretag (för outsourcing, Ageris), samt rösthanteringsföretaget Voice Provider.

Talarprogrammet var blandat, en ganska mycket fokus låg på hur man hanterar sociala medier inom sitt callcenter.

Tack till de som besökte vår monter och till Lisbeth Halldin och ni andra på CCI för ett trevligt arrangemang (trots att magsjuka bland föreläsarna spökade och rörde till det en del i schemat)

CallCenter i Fokus

admin — Tue, 22 Feb 2011 14:01:18 +0000

30-31 mars 2011 kommer vi vara utställare på mässan ”CallCenter i Fokus” som arrangeras av CallCenter Institute.

Kom gärna och besök oss så kan vi visa de senaste nyheterna i vår Callcenter-produkt. Vill ni köpa rabatterade biljetter så kan ni kontakta oss via e-post.

Väl mött!

LAMP

DanErik — Tue, 17 Aug 2010 14:30:17 +0000

Inom ServIT:s förlitar vi oss mycket på plattform LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP)

Här har vi sammanställt ett dokument om våra tankar och erfarenheter av LAMP

LAMP

Dan Srik/ServIT

Sommarnytt

admin — Sun, 27 Jun 2010 14:33:52 +0000

Logica har valt att uppgradera sitt talsvar till ServIT:s IP/SIP talsvar som bygger på Asterisk Open Source. Logica använder ServIT CallCenter för hela sin support för interna och externa kunder i Bromölla och på flera ställen, t.ex i Norge, Stockholm och Indien.

Vi välkomnar även AdEx Fastighetsutveckling som ny tjänstekund. Systemet kommer användas för att kontrollera och samordna support-samtal till 5 olika lokalkontor och till huvudkontoret i Stockholm.

Nu går vi in i sommarlunken ett tag där vi främst ser till att driften rullar på som den skall. Sedan tar vi nya tag på sensommaren där vi drar igång utveckling av version 4.2 samtidigt som vi jobbar vidare med sökmotoroptimering, med hjälp av MediaAnalys, för att få bättre sökordsplaceringar i sökmotorerna.

Sveriges CallCenter Förening

admin — Thu, 27 May 2010 13:51:39 +0000

Nu har vi även blivit medlemmar i SCCF – Sveriges CallCenter Förening.

Tanken är att vara mer delaktiga i det som sker på marknaden för Call- och Contact Center i Sverige och till viss del övriga Norden.

Ny version

admin — Mon, 24 May 2010 09:55:32 +0000

Vi lanserar nu version 4.1 av vårt system för Call- och Contact Center. Som alltid styrs vår utveckling av de signaler vi får från våra kunder i första hand. T.ex. har önskemål om SIP telefoni, ”music-on-hold” och färgkodade köstaplar (vid öppet/stängt) kommit från våra kunder.
Läs även vår press-release på newsdesk.
Nyheter i denna version:

Stöd för utgående telefoni
Systemet kan laddas med ringlistor. Utgående samtal fördelas sedan mellan inloggade handläggare. Lösningen kan användas för s.k. ”call-blending” (handläggare jobbar med både in- och utgående telefoni) eller enbart för utgående samtal. Använder man SIP-konto (nedan) kan man automatiskt ringa via sin SIP-telefon (”preview dialler”). Ringlistor kan importeras från ServIT CRM, från andra externa system eller läggas in manuellt. Löpande statistik ges på hur utfallet av kampanjen går.

SIP telefoni
ServIT CallCenter innehåller nu också stöd för IP telefoni och SIP-konto. Handläggare kan via bredbandsanslutningen ta emot kundtjänst-samtal gratis, ringa billigare nationella-, internationella- och mobilsamtal samt få eget inkommande publikt telefonnummer.

Övrigt
- Bilderna som visar köstatus ”live” är färgkodade så att man enkelt ser om en kö är öppen eller stängd
- Vid återplacering i kö av ett besvarat samtal så ser handläggaren status (öppen/stängd) på alla köer
- Flera småförbättringar i windowsklient och webbgränssnitt
- Hantering av ”music-on-hold” för köade samtal

Medlemmar i CCI och SSI

CT — Thu, 06 May 2010 08:07:39 +0000

Nu har vi registrerat fullvärdigt medlemskap i CallCenter Institute – CCI och Support Services Institute – SSI. Vi gör detta för att öka vår marknadsnärvara och för att hålla oss ännu bättre uppdaterade med vad som sker på CallCenter marknaden i Sverige.

CCI beskriver sin verksamhet såhär:

CallCenter Institute ska vara ett inspirerande och kompetenshöjande nätverk för personer som arbetar med kundservice. Genom att erbjuda våra medlemmar aktuella seminarier, konferenser, studiebesök och utbildningar bygger vi en levande mötesplats för informations- och erfarenhetsutbyte.

SSI är en systerorganisation som mer fokuserar på intern helpdesk.

ServIT bloggar

admin — Fri, 30 Apr 2010 08:57:01 +0000

Vi tänkte försöka skriva i bloggform om vad som sker på bolaget och inom de områden vi är verksamma, dvs främst CallCenter branschen. Detta ersätter vår gamla nyhetssida. Den sidan, med vårt senaste nyhetsbrev, hittar du här.

Den senaste nyheten vi hade var den pressrelease vi släppte i samband med att vår nya kund Bring Parcels gick i drift.