Inom ServIT:s förlitar vi oss mycket på plattform LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Här har vi sammanställt ett dokument om våra tankar och erfarenheter av LAMP
Dan Srik/ServIT
LAMP
17 augusti, 2010Sommarnytt
27 juni, 2010Logica har valt att uppgradera sitt talsvar till ServIT:s IP/SIP talsvar som bygger på Asterisk Open Source. Logica använder ServIT CallCenter för hela sin support för interna och externa kunder i Bromölla och på flera ställen, t.ex i Norge, Stockholm och Indien.
Vi välkomnar även AdEx Fastighetsutveckling som ny tjänstekund. Systemet kommer användas för att kontrollera och samordna support-samtal till 5 olika lokalkontor och till huvudkontoret i Stockholm.
Nu går vi in i sommarlunken ett tag där vi främst ser till att driften rullar på som den skall. Sedan tar vi nya tag på sensommaren där vi drar igång utveckling av version 4.2 samtidigt som vi jobbar vidare med sökmotoroptimering, med hjälp av MediaAnalys, för att få bättre sökordsplaceringar i sökmotorerna. Läs mer »
Sveriges CallCenter Förening
27 maj, 2010Nu har vi även blivit medlemmar i SCCF – Sveriges CallCenter Förening.
Tanken är att vara mer delaktiga i det som sker på marknaden för Call- och Contact Center i Sverige och till viss del övriga Norden.
Ny version
24 maj, 2010Vi lanserar nu version 4.1 av vårt system för Call- och Contact Center. Som alltid styrs vår utveckling av de signaler vi får från våra kunder i första hand. T.ex. har önskemål om SIP telefoni, “music-on-hold” och färgkodade köstaplar (vid öppet/stängt) kommit från våra kunder.
Läs även vår press-release på newsdesk.
Nyheter i denna version:
Stöd för utgående telefoni
Systemet kan laddas med ringlistor. Utgående samtal fördelas sedan mellan inloggade handläggare. Lösningen kan användas för s.k. “call-blending” (handläggare jobbar med både in- och utgående telefoni) eller enbart för utgående samtal. Använder man SIP-konto (nedan) kan man automatiskt ringa via sin SIP-telefon (“preview dialler”). Ringlistor kan importeras från ServIT CRM, från andra externa system eller läggas in manuellt. Löpande statistik ges på hur utfallet av kampanjen går.
SIP telefoni
ServIT CallCenter innehåller nu också stöd för IP telefoni och SIP-konto. Handläggare kan via bredbandsanslutningen ta emot kundtjänst-samtal gratis, ringa billigare nationella-, internationella- och mobilsamtal samt få eget inkommande publikt telefonnummer.
Övrigt
- Bilderna som visar köstatus “live” är färgkodade så att man enkelt ser om en kö är öppen eller stängd
- Vid återplacering i kö av ett besvarat samtal så ser handläggaren status (öppen/stängd) på alla köer
- Flera småförbättringar i windowsklient och webbgränssnitt
- Hantering av “music-on-hold” för köade samtal
Medlemmar i CCI och SSI
6 maj, 2010Nu har vi registrerat fullvärdigt medlemskap i CallCenter Institute – CCI och Support Services Institute – SSI. Vi gör detta för att öka vår marknadsnärvara och för att hålla oss ännu bättre uppdaterade med vad som sker på CallCenter marknaden i Sverige.
CCI beskriver sin verksamhet såhär:
CallCenter Institute ska vara ett inspirerande och kompetenshöjande nätverk för personer som arbetar med kundservice. Genom att erbjuda våra medlemmar aktuella seminarier, konferenser, studiebesök och utbildningar bygger vi en levande mötesplats för informations- och erfarenhetsutbyte.
SSI är en systerorganisation som mer fokuserar på intern helpdesk.
ServIT bloggar
30 april, 2010Vi tänkte försöka skriva i bloggform om vad som sker på bolaget och inom de områden vi är verksamma, dvs främst CallCenter branschen. Detta ersätter vår gamla nyhetssida. Den sidan, med vårt senaste nyhetsbrev, hittar du här.
Den senaste nyheten vi hade var den pressrelease vi släppte i samband med att vår nya kund Bring Parcels gick i drift.